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阿里巴巴网上实训

发表日期:2015-12-16 13:39:24 文章来源:产业园

    电子商务现在已经普遍的运用于各个角落。第一因为它有着广阔的环境,不受时间,空间且诸多购物的控制,可以随时随地在网上交易。第二它拥有广阔的市场,在网上这个世界已变的很小,一个商家可以面对全球的消费者,而一个消费者可以在全球的任一商家购物。第三快速的流通和低廉的价格,使得电子商务减少了商品流通的中间环节,节省了大量的开支,从而大大降低商品的流通和交易的成本。第四它非常符合时代的要求,如今人们越来越追求时尚、讲究个性,注重购物的环境,网上购物更能体现个性化的购物过程。关于如何做好外贸电子商务,有以下几点体会。
一.公司及产品
    1. 有完善有序的外贸团队,目标一致,统一,逐渐走向成熟稳定。
    2. 产品品质过硬,但要有价格尺度。新产品的研发,与同行有差异化,后续向外向型公司转变,有自己品牌,给客人专业性的印象。
二.产品发布
    只有让买家找到你,才有可能收到更多询盘,发布产品需要注意以下几点,
    类目:选择第一位类目或推荐类目
    图片:清晰美观,多角度,与产品名称及关键词匹配。
    关键词:尽量用不同关键词,关键词和产品名称尽量一致
    简要描述:要体现关键词,分行清晰明了,体现公司及产品优势
    详细描述:文字文案+表格文案+丰富图片=固定模板,相当于产品说明书
三.询盘回复
    1 . 对询盘进行分析:相关性,意向,时差,紧急性
    2 . 对买家的动机进行分析:
         ①寻找产品
         ②三个月内购买
         ③三个月后购买
         ④为今后采购新产品建立档案
         ⑤寻找生产加工产品的供应商
         ⑥从其他供应商处了解产品情况
         ⑦考虑以进口产品代替本地采购
         ⑧跟进竞争对手的产品
         ⑨参考而已不购买
         ⑩其他
3 . 对客户进行分类
         ①有需求,有购买力
         ②有需求,无购买力
         ③无需求,有购买力
         ④无需求,无购买力
         其中第一类属于最优质客户,前三类客户我们都需要跟进。
4 . 询盘回复要诀:
         ①及时回复
         ②专业知识
         ③站对位置
         ④换位思考
         ⑤语言简洁
5 . 询盘如何跟进:
    首先我们要及时催款,并了解备货情况;发货后要及时通报,跟踪到货情况;最后催促客户翻单,并推荐其他产品。当然我们也需要进行定期关怀,比如在有特价或者新产品时及时通知客户,寻找新的合作点。
6 . 写好函电的要点:
    ①良好的英语基础是写好外贸函电的基础。因为外贸针对的客户大多数是外国客户,尤其是英语国家的居多,所以具有良好的英语基础,才能进行基本的沟通,并且要掌握专业术语,这就要求熟悉公司和产品。
    ②写外贸函电的第一步是仔细读客户的电子邮件。逐字逐句的读,不放过任何不明白的句子和不认识的单词。要正确理解里面的歧义句,确认客户的真实表达。
    ③整理思路。写函电或者电话沟通时都要列提纲,纸笔放手边。这样能保证自己有个清晰的思路,会给客户留下良好的印象。  
    ④写好邮件后,不要急于发出,要仔细检查邮件。检查是否有拼写错误,有关数字是否正确,同时要检查收件人、抄送人是否正确。
    ⑤写好外贸函电并不是说只对邮件内容有要求,对邮件标题也有要求。为了提高询盘回复率,邮件标题一定要简洁、清楚,以吸引客户阅读。
    ⑥不要将邮件放在在线邮箱中,可使用outlook、foxmail等离线邮箱,这样公司断网时依然可查看往日的邮件,并且不会担心被网上不法分子偷窃篡改。
    ⑦在回复邮件时,一定要注意客户的邮件中包含几个问题,然后针对每一个问题给出回答,内容要简洁明了,尽量用短句,不要用长句。坚决不要写与主题无关的内容,如客套、寒暄等。
    ⑧在给客户报价后两三个工作日,再次确认询问价格是否合适,有哪些需要改动。对于客户要求的改动等要有书面确认,邮件要留底,以防日后作证使用。
四.实际操作
1 . 网站非产品信息的完善
    ①公司形象,图的一般顺序为公司外观形象图—办公室---流水线,认证信息全部填好,之后再传上公司相关证书的图片。另外公司介绍要尽量把信息填完整。
    ②企业网站设计,里面可以选择很多风格,选出几个可行的的,做一张带有公司产品认证的图片传上去,注意每种风格对于这张图片的要求也不一样。
2. 设置产品组
    根据产品不同而设定,最畅销的产品排第一位。
3. 橱窗产品
    橱窗产品的曝光率是普通产品的好几倍,简单来讲,如果发布的两个产品信息内容完全一致,而一个是橱窗产品一个是普通产品的话,橱窗产品的排名相对会靠前,因此橱窗的设置非常关键,设置橱窗产品的图片要清晰有特色,关键词要热门。
4. 发布产品       
    ①产品名称要新颖,不能太长,
    ②关键词不能设置无效的,橱窗设置最热门的。
    ③ 简要描述的字数是有限制的,里面显示的是与关键词匹配的单词,比如Rosh认证,质量保证期,合作过的公司等等。
    ④详细描述要符合四项匹配,里面主要体现的是产品性能参数等。
    ⑤其他信息,图片要清晰,最好能拿去广告公司做一下,图片效应很重要,客户搜索产品的时候,最先吸引眼球的是图片然后才是产品名称。
    ⑥第一个产品要发布好,便于之后操作,发布产品的时候要尽量按一个系列或一个组来发布,这样便于管理
5. 更新产品       
    ①如果用的是主帐号,可以自行设置一个子帐号。只要更换每页产品的负责人就完成了更新。
    ②更新还可以通过调整产品组来完成。新建一个产品组如“other”,在管理普通产品里,中上部分有个“产品组”,点击旁边的小三角形,选中一个产品组如“123”,先全选再调整产品组至other,再把第二页的调到other这个产品组里,最后把“other”组内的产品到“123”这个组内就行了。
6. 数据管家
    数据管家是针对上周平台信息的一个反馈,里面有热门搜索词,在设置关键词的时候可以参考一下,其他信息可以按照提示去分析一下。
    阿里巴巴集团拥有众多网站,如中国站,国际站,日文站,淘宝站,支付宝,雅虎,口碑网,阿里软件,它囊括了众多网站的优势,是值得我们进一步学习和深入讨论的。
在短短几周的阿里巴巴实训当中,我收获颇多,对阿里巴巴国际贸易、国内贸易和零售贸易的一些基本的知识有了更深刻的了解,对于进出口贸易交易前的准备,经营方案的制定,模拟谈判磋商交易,拟定合同单证等一些基本操作,从开始的一无所知到现在能够应用到实践中,特别是在对外贸易中采用哪种贸易术语,签哪种单证可以降低风险和费用有了更好的认识。通过实训,我觉得自己对国际知识的了解还是很少的,希望自己以后有机会多学习一些相关方面的知识。

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